Computer-Telefonie-Integration und Call-Center

Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Unter diesem Begriff werden die verschiedenen Möglichkeiten für die Interaktion von TK-Systemen und Computersystemen
zusammengefaßt:
Als Spezialist für Systemintegration bieten wir Lösungen basierend auf allen führenden Standards an. CSTA
(Computer Supported Telecommunication Applications), Microsoft TAPI, Novell TSAPI, Java-TAPI,.. .

Wir designen, integrieren und migrieren Kommunikationsserver auf ISDN- und VoIP-basierten TK-Plattformen !

Beispiel PC-Desktop-Telefonie (PC als Komfort-Telefon)
mit z.B. Wahl aus jeder Anwendung sowie Sprach-Datensynchronisation, Datenbank-Integration...

Beispiel Snapware von Telesnap:

snap.gif (37646 Byte)

Beispiel eines Partner-Monitoring mit Snapware:

partner.gif (15785 Byte)

CTI-Integration in Groupware-Applikationen wie MS-Outlook oder Lotus-Notes

CTI-Integrationslösungen in Datenbanken, Office-Applikationen und Branchensoftware
Wir designen, integrieren und migrieren CTI-Lösungen, Middleware und Applikationen,
z.B. von Cisco, Tenovis, Cycos, Telesnap, Ositron, Estos, Byteride, Microsoft, Lotus, ....

Call-Center-Technologien und IP-Contact-Center-Technologieen

Automatische Anrufverteilungssysteme (ACD, Automatic Call Distribution)
Serverbasierte Anrufverteilungssysteme
Internet-basierende Call-Center => Call- und Call-Me-Buttons
Call-Flow-Entwicklung
Integration in CRM-Systeme wie Siebel etc...
Wir designen Call-Center-Komplett-Lösungen,

in jeder Größenordnung !!

Wir designen, integrieren und migrieren Call-Center, IP-Contact-Center, Middleware und Applikationen,
z.B. von Cisco, Tenovis, Cycos, Telesnap, Ositron, Estos, Byteride, Microsoft, Lotus, ....

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Interactive Voice Response (IVR)

Automatische Vermittlungs- und Sprachmenüsysteme (Interactive Voice Response) mit Steuerung per DTMF und/oder Spracherkennung

Automatische Bestellsysteme, z.B. Kinokartenbestellung.
Zugriff auf Datenbanken per DTMF oder Spracherkennung.
Remote-Control-Services, z.B. Umschaltung von Rufumleitungen aus der Ferne.
Telephony-Services-Line
Automatische Vermittlungssysteme mit Übergang zu Unified-Messaging-Systemen
Web-enabled IVR-Applikationen und V-XML-Systeme

Design, Integration, Migration und Call-Flow-Entwicklung für IVR-Systeme , z.B. von Cisco, Novavox, ...

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Unified-Messaging-Systeme (UMS)

Fax-Server
Voice-Server
E-Mail-Server, z.B. MS-Exchange-Server oder Lotus-Domino-Server

Design, Integration und Migration von UMS-Systemen z.B. von Cisco, Cycos/Thetakom, Novavox, ...

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Voice over IP, IP-Telephonie, IP-Gateways, IP-Telefonanlagen

IP-Telefonie über LAN- und WAN.
Telefonie über Internet-Verbindungen.
Vernetzung von TK-Anlagen und Corporate-Networks über Internet und IP-Technologien.

Wir designen, integrieren und migrieren VoIP- und IP-Telephony-Lösungen

auf Basis von Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video an Integrated Data) , z.B.Cisco-CallManager , Innovaphone, ...

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PC-Netzwerke, PCs, Computertechnologie

LAN und WAN auf vorzugsweise Cisco-Infrastruktur und Microsoft-Betriebssystemen

Internet-Integrationslösungen

Internet-Zugang für das gesamte PC-Netzwerk oder einzelne PCs über verschiedene Access-Techniken(Z.B. ISDN, T-DSL, ADSL,..)

E-Mail-Server und Groupware (z.B. Microsoft Exchange-Server)
und deren Integration ins Internet.

Proxy-Server (Z.B. Microsoft Proxy-Server)
Web-Design, Erstellung von Internet-Homepages sowie alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit Internet-Auftritten.

Standortübergreifende Unternehmensnetzwerke

LAN/WAN-Routing- und Switching-Lösungen auf Basis von vorzugsweise Cisco-Infrastruktur
Remote-Access-Systeme und Telearbeitsplätze
Virtual-Private-Networks
Corporate-Networks auf Basis von z.B. Frame-Relay-Netzen

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